找到局长才解决供热难题

　　“从试供热开始，我们整个单元家里的暖气片子就没热过。和供热相关的热线、投诉电话我们都打过了，但还是没有人来。”前晚、昨天上午，家住浮山后二小区的解先生两次向早报反映，他每天都打电话到浮新热力的换热站反映，对方一直没有来人维修。

　　“今天上午，市政公用局的陈副局长做客12345热线，我打了电话后，局长说立即来处理这件事情，很快热力公司就派人来在楼下放掉了一些热水，现在除了卫生间不热外，其他的暖气片子都热起来了。”昨天下午，记者赶到解先生家中时，他告诉记者问题终于解决了。

　　顶楼住户断热害苦全楼人

　　昨天，家住浮山后一小区的姜先生向记者反映，试供热以来，他们家里的暖气片都热了，唯独卫生间的暖气片不热。“我们找到了换热站，原来是顶楼住户申请了断热，排气阀在顶楼。”姜先生介绍，他连续7天都去供热站找相关人员，希望能来处理一下，但得到的答复都是楼上不在家，没法去处理。

　　昨天下午，记者来到姜先生家时发现，卫生间的暖气片还是凉的，维修人员已经到达现场开始在顶楼修理了。昨晚记者发稿时联系姜先生得知，卫生间的暖气片已经热了。

　　记者随后联系了浮新热力公司，有关负责人表示，由于刚开始供热，肯定会存在一些问题，工人师傅们正加班抢修，争取尽早解决好市民的供热问题。记者从市供热办了解到，供热开始后，一些顶楼住户因为不在家，造成了供热单位无法及时给供热管道排气，导致一些住户家中不热，他们提醒顶楼住户最好能家中有人。

　　暖气片温度难成衡量标准

　　“室内温度够了18℃，但暖气片子冰凉啊！按照供热条例这也算是达到室温了，但这是太阳晒的，不是供热造成的！”昨天，家住畅海园的市民王先生反映，家里朝向好，也算供热温度达标，总让人觉得难以接受。昨天，还有一些用户提出了这个问题。

　　“该不该以暖气片温度作为供热达标的标准？”、“测温时间，暖气片子冰凉的话，该不该算作是供热不达标？”昨天，针对市民的提问，记者咨询了市供热办的有关负责人。

　　市供热办有关负责人介绍，影响供热效果的主要是两个方面，一是进入居民家中暖气片的热水的温度，一是热水的流量。即便是温度低，流量大的话，同样也会温度达标，再加上每户暖气片子

　　数量、大小、材料等也都不一样，很难测量暖气片子的温度，现在很多城市都是以室内温度为衡量标准。

　　暖气片冰凉室温达标，算不算是供热不达标，这在供热条例上并没有明确规定。记者从青岛市热电集团了解到，他们已经率先出台了人性化测温制度，测温时先摸摸暖气片子，要是冰凉，直接视为供热不合格。市供热办特别提醒市民，测温时，如果确实是暖气片不热，应该让测温人员在测温单子上标明白，否则可及时拨打12319举报。(陈勇 孙启孟 摄影报道)

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　　投诉电话量 同比降一半

　　记者从市政公用局了解到，根据初步统计，我市供热第一天，市民拨打12319热线的电话量比去年大幅下降，下降幅度在50％以上。市民反映的焦点还是家中温度不达标、供热单位服务不及时等问题。

　　据悉，在正式供热开始前，供热企业已及时解决了绝大部分问题。此外,市政公用局今年建立了民生问题巡查制度，加大了检查力度，督促各家企业做好供热工作。今冬,我市对热电、开源、泰能等具备条件的企业供热运行情况实施在线监测。